гарантии

Мы делаем все возможное, чтобы вы остались довольны покупками в магазине. В путь отправляются крепкие, жизнеспособные саженцы, которые проходят двойной контроль во время сборки заказа.

Но просим вас не забывать, что это живые растения – во время пути они могут подсохнуть, а при неправильной посадке – погибнуть. Если это случилось в вашем случае – не спешите прощаться с потраченными деньгами, потому что у нас действует гарантия замены.

Отвечаем на все вопросы!

вариант
компенсации

!

У вас есть 30 дней для обращения в службу поддержки для получения замены. Пожалуйста, не пропустите этот срок, иначе претензия не будет рассмотрена.

— Отправка аналогичного посадочного материала, взамен испорченного.

— Замена на другой товар, соответствующий по цене.

!

Мы решим вопрос о замене в течение двух дней. За это время комиссия рассмотрит вашу жалобу и примет решение о замене товара.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Обратите внимание,
что для получения замены
не нужно возвращать товар.
Решение о компенсации принимается на основании фотографий нежизнеспособных саженцев с нашими бирками-петельками, которые вы
должны приложить к обращению
в службу поддержки.

Ваше обращение в службу поддержки будет обязательно удовлетворено, если:

— Вы получили посылку на почте или в курьерской службе не позднее 5 дней с момента смс-уведомления. Сроки получения заказа можно отследить на сайте Почты России и в личном кабинете курьерской службы. Более поздний срок получения негативно влияет на состояние растений, и гарантия снимается.

— Вы предоставили фотографии и погибших саженцев с нашими бирками-петельками или цветными этикетками. Вы обратились за заменой в течение гарантийного срока – 30 дней со дня получения заказа.

Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуха), пренебрежение к правилам посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия вашего региона. Принимайте взвешенные решения о покупке и учитывайте характеристики товара перед приобретением.
В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать не прижившиеся растения на экспертизу.


Существенными недостатками посадочного материала не являются:

— Частичная или временная потеря декоративности в результате естественных реакций на стресс, условия перевозки, пересадки, преждевременное опадение листвы, изменение окраса листвы или побегов, сломы.

— Незначительное повреждение корневой системы или побегов растений.

— Обрезка побегов или соцветий в целях формирования растений, хранения, пересадки.

При оформлении заказа покупатель знакомится с информацией приобретаемых растений, которые предлагает наш сайт. Особенности растений, не указанные на сайте, являются индивидуальными, внешний вид растений может отличаться от образцов и фотографий.


Существенные недостатки посадочного материала могут быть признаны:

— Полная потеря декоративности из-за механического повреждения скелетных ветвей по вине продавца. Усыхание (отмирание) более чем 40% скелетных ветвей.

— Явные признаки болезни или повреждения растения, ведущие к его гибели, которые возникли до передачи растений покупателю.

В письме укажите:

• полную информацию о покупателе;
• сведения о возвращаемом товаре;
• основание для возврата.

!

При отправке замены мы берем на себя все расходы по пересылке. Вы получите новый посадочный материал, не потратив ни копейки.